KPR Mandiri Tidak Profesional
Rabu, 26 Maret 2008
Saya mempunyai pengalaman yang tidak menyenangkan dengan Bank Mandiri Cabang Sukabumi Sudirman, Jawa Barat. Tertarik dengan kemudahan yang ditawarkan iklan Take Over KPR Bank Mandiri yang dimuat di media cetak dan elektronik, akhirnya saya mengajukan aplikasi sesuai dengan persyaratan yang tercantum. Namun kenyataannya syarat yang harus dipenuhi begitu banyak dan dengan mengeluarkan biaya yang tidak sedikit serta waktu yang terbuang percuma.
Akhirnya semua persyaratan dapat saya penuhi akhir September 2007. Saya hanya tinggal menunggu prosessurvei rumah yang akan dilakukan oleh Tim Surveyor Bank Mandiri.
Saat menunggu proses survei ini pihak Bank Mandiri sangat tidak profesional, saya harus menunggu hingga 5 bulan, padahal dijanjikan hanya sekitar 1 bulan setelah aplikasi lengkap dan akan disurvei.
Sehubungan rumah saya sedang dikontrakkan, Bank Mandiri berjanji akan memberikan konfirmasi waktu survei seminggu atau sehari sebelum pelaksanaan sehingga saya bisa minta ijin kepada pengontrak rumah untuk pengambilan foto dalam rumah. Namun tanpa konfirmasi pada 17 Desember 2007 pukul 11:00 tiba-tiba saya ditelepon Tim Survei (Ibu Cristine) sudah berada di lokasi rumah dan terus terang saya terkejut karena yang mengontrak rumah saya pasangan muda yang keduanya bekerja, sehingga rumah dalam keadaan terkunci.
Akhirnya disepakati, saya harus mengirim foto-foto dalam rumah via e-mail.
Tepatnya sebulan kemudian tanggal 14 Januari 2008 saya ditelepon saudari Roro bahwa permohonan saya ditolak dengan alasan saat survei, tim tidak dapat masuk ke rumah. Saya merasa kecewa dengan palayanan yang buruk dan tidak profesional dari Bank Mandiri. Penantian panjang yang harus saya lalui akhirnya, karena kesalahan Bank Mandiri tidak menepati janjinya untuk memberikan konfirmasi waktu survei, permohonan saya ditolak.
Dadang Supratman
Kampung Babakan Rt 009 Rw 003, Parungkuda, Sukabumi
(Sumber: Kompas, Rabu 26 Maret 2008)
